Envíos y Devoluciones

1. Preparación y despacho

Los pedidos se preparan después de validar stock, datos de entrega y confirmación de pago. El plazo habitual de preparación es de [LLENAR: Plazo de preparación]. La fecha exacta se confirma por WhatsApp.

Los despachos ordinarios se realizan [LLENAR: Días y horario de despacho]. Los pedidos realizados después del horario de corte pueden pasar al siguiente despacho disponible.

2. Lima Metropolitana

La entrega en Lima Metropolitana se realiza mediante [LLENAR: Modalidad o empresa de reparto]. El tiempo estimado es de [LLENAR: Tiempo de entrega en Lima], contado desde la confirmación del pago, sujeto a tráfico, clima, cobertura y coordinación con el cliente.

El costo de envío es el indicado en el checkout o confirmado por WhatsApp. El envío gratuito, cuando corresponda, aplica bajo la condición de [LLENAR: Condición exacta de envío gratis]. Si el cliente no se encuentra disponible, podrán generarse costos o reprogramaciones previamente informados.

3. Provincias

Los envíos a provincias se realizan mediante [LLENAR: Agencias de transporte disponibles]. El tiempo estimado es de [LLENAR: Tiempo de entrega a provincias] y depende de la agencia, destino, disponibilidad de rutas y condiciones externas.

El flete de la agencia es asumido por [LLENAR: Indicar quién asume el flete] y se paga [LLENAR: En origen o en destino]. El negocio comunicará la guía o constancia de envío cuando esté disponible.

4. Verificación de entrega

El cliente debe proporcionar correctamente nombre, teléfono, dirección, referencia y, si corresponde, datos de agencia. La entrega puede requerir identificación del destinatario. Los datos incorrectos, ausencia del destinatario o rechazo injustificado pueden generar gastos adicionales de reenvío o retorno, que serán comunicados antes de ejecutarse.

5. Cambios por talla, color o modelo

Por razones de higiene y protección de la salud, las prendas íntimas no admiten cambios ni devoluciones cuando hayan sido usadas, lavadas, retiradas de su empaque original o presenten olores, manchas, daños o señales de uso.

Si el cambio por talla, color o modelo es aceptado excepcionalmente, el producto debe encontrarse sin uso, con etiquetas y empaque original. Los costos de recojo, devolución y reenvío serán asumidos por [LLENAR: Regla de costos para cambios solicitados por el cliente].

6. Defectos de fábrica o error de despacho

El cliente debe comunicar un posible defecto de fábrica o error de despacho a [LLENAR: Correo o WhatsApp para incidencias] dentro de [LLENAR: Plazo para reportar incidencias] desde la recepción, adjuntando fotografías y una descripción del caso.

Luego de revisar la incidencia, se coordinará la solución que corresponda, como cambio, reparación, reposición o devolución, de acuerdo con la naturaleza del problema y la normativa de protección al consumidor aplicable.

7. Liquidaciones y promociones

Los productos en liquidación o sujetos a promociones especiales pueden tener condiciones particulares de cambio, siempre que estas sean informadas de manera previa, clara y visible, y sin limitar derechos irrenunciables del consumidor.

La condición específica para productos de liquidación es [LLENAR: Regla de cambios y devoluciones para liquidaciones]. Las promociones se sujetan a su vigencia, stock y demás restricciones comunicadas en la publicación.